Câu chuyện hỗ trợ khách hàng tại Cù Lao Tân Lộc

Câu chuyện hỗ trợ khách hàng tại Cù Lao Tân Lộc – Thể hiện văn hoá 5T của Toyota Ninh Kiều
Đối với đội ngũ nhân viên TNK chúng tôi, văn hoá không chỉ là khẩu hiệu để treo trên tường, mà văn hoá này được thể hiện trong từng hành động của chúng tôi, cả trong công việc và trong cuộc sống thường nhật.
Sáng 23/10, CVDV Văn Phong nhận cuộc gọi từ chị Lý Hồng Phượng, KH mới nhận xe mới của TNK. Nội dung KH phản ánh: “xe mới nhận 10 ngày nhưng không thể di chuyển”. Với bề dày kinh nghiệm của mình, CVDV đánh giá đây là khách hàng mới, chưa có nhiều kinh nghiệm sử dụng xe, cần phải có sự hỗ trợ ngay lập tức để KH yên tâm.
Sau khi báo cáo và được sự đồng ý của quản lý bộ phận, hai kỹ thuật viên nhiều kinh nghiêm Hồng Hiển và Thái Bảo được cử đến nhà KH ở Cù Lao Tân Lộc để hỗ trợ xử lý. . Hành trình từ đại lý đến nhà KH gần 60 km một quãng đường khá xa và qua phà, nhưng cả hai vẫn vui vẻ nhận nhiệm vụ.
11h30, hai bạn đã có mặt tại nhà khách hàng, với kỹ năng của mình 2 bạn nhanh chóng phát hiện được nguyên nhân gây ra hư hỏng, khách hàng rửa xe xong kéo phanh tay gây hiện tượng kẹt, một lỗi thường có ở KH mới sử dụng xe có hệ thống phanh tay tự động.
Sau khi khắc phục, hai anh hướng dẫn khách sử dụng đúng cách, giúp tránh lặp lại tình trạng tương tự.

Khách hàng sau khi được hỗ trợ xử lý và hướng dẫn sử dụng đã hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm và hài lòng với tinh thần phục vụ của nhân viên TNK. Trở về đại lý lúc 15h, dù di chuyển một quãng đường khá xa hai anh vẫn tiếp tục công việc thường ngày.
Câu chuyện nhỏ này thể hiện rõ nét văn hoá 5T của Toyota Ninh Kiều – đặc biệt là Tận tâm và Tử tế – những giá trị văn hoá 5T làm nên thương hiệu TNK.
................................................
TOYOTA NINH KIỀU – CẦN THƠ
“Đến Cần Thơ – Tìm Toyota, có Toyota Ninh Kiều”