Đồng hành cùng những sự kiện quan trọng trong cuộc đời của Khách hàng, phải chăng là sứ mệnh của những người làm Sales ô tô?
Đồng hành cùng những sự kiện quan trọng trong cuộc đời của Khách hàng, phải chăng là sứ mệnh của những người làm Sales ô tô?
.png)
Là một nhân viên kinh doanh, hằng ngày phải gối đầu bên chỉ tiêu, KPIs, tìm kiếm khách hàng, tìm rồi lại phải làm sao để giữ khách,...nói tóm lại nghề làm Sales gói gọn trong hai chữ “áp lực” phải không?
Nhưng đó chỉ là bề nổi thôi, vì khi nhìn lại trên hành trình chăm sóc khách hàng, giao từng chiếc xe tận tay đến khách là những kỷ niệm thật đẹp và khó quên.
Vận dụng kinh nghiệm tư vấn bán hàng hơn 3 năm của mình, qua một vài trao đổi với anh Chiến - Khách hàng mua xe Toyota Veloz, tôi nhận thấy anh là người rất tình cảm và yêu thương gia đình. Anh chia sẻ rằng gần đến sinh nhật của con gái, anh rất muốn cùng gia đình nhận xe mới vào đúng ngày sinh nhật của con, để gia đình cùng nhau đi chơi trên chiếc xe mới. Nhưng vì xe cần thời gian để hoàn tất thủ tục, có lẽ sẽ không kịp.
Hiểu được băn khoăn của khách hàng, với những gì khả năng có thể kiểm soát được, tôi cố gắng sắp xếp và hoàn thành hồ sơ thật nhanh. Sau đó, nhờ bộ phận đăng ký xe của Toyota Ninh Kiều khai thuế và đăng ký trước trên phần mềm của giao thông. Trong giai đoạn vừa được giảm thuế trước bạ có rất nhiều xe chờ đăng ký, do có sự chuẩn bị kèm thêm chút may mắn nên ngày đầu tiên giảm thuế chúng tôi đã bấm số được ngay cho khách hàng. Mọi chuyện ổn thỏa, tôi thở phào nhẹ nhõm và nhanh trí nghĩ ngay kế hoạch giao xe thật đặc biệt dành cho gia đình anh Chiến.
Hôm đó, con gái của khách rạng rỡ, xinh xắn cùng gia đình đến nhận xe. Tôi đã chia sẻ ý tưởng giao xe và được tất cả các bạn trong nhóm ủng hộ. Khi KH nhận xe, nhóm chúng tôi người cầm bánh kem, người cầm hoa… cả nhóm cùng hát bài hát sinh nhật, sự xuất hiện bất ngờ của chúng tôi làm cho Anh Chiến, con gái và cả gia đình Anh bất ngờ giọt nước mắt của Chị vợ, của con gái làm cho Anh Chiến cũng không kiềm được cảm xúc, gia đình Anh rất vui khi mua được chiếc xe để có thể chở vợ con đi lúc mưa, lúc nắng và đặc biệt là chuyến đi du lịch sắp tới ngay sinh nhật con gái. Sau khi hoàn tất, anh Chiến cảm ơn vì sự nhiệt tình của tôi và các bạn Toyota Ninh Kiều, chúng tôi đã cùng nhau mang đến cho gia đình kỉ niệm vui vẻ bên chiếc xe mới yêu thích.
Tôi nhận ra để bàn giao cho Khách hàng một chiếc xe hoàn hảo cần có sự phối hợp nhịp nhàng và trách nhiệm của tất cả anh em từng bộ phận trong công ty, cũng giống như sự hỗ trợ tổ chức nhiệt tình của các thành viên trong nhóm. Tôi cảm thấy trân quý biết bao tinh thần Tập thể - Tử tế - Tận tâm đã tạo nên văn hóa doanh nghiệp của Toyota Ninh Kiều - không ngừng nỗ lực với sứ mệnh mang đến sự hài lòng cho Khách hàng.
Và rồi quả ngọt cũng đến với tôi, Anh Chiến đã giới thiệu cho tôi thêm 1 KH mua xe Cross, tôi vừa có thêm thu nhập lại giúp công ty bán được xe và hơn thế là Tôi đã mang đến niềm vui cho KH vào những ngày đặc biệ
